Polisi Pemulangan

1. Sebagai pelanggan kami, anda dibenarkan untuk memulangkan produk dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh penghantaran di bawah keadaan berikut:

a) Kecacatan pengilangan.
b) Penghantaran barangan yang salah.

2. Prosedur pemulangan produk:

a) Sila bertenang dan hubungi kami

b) Sila dapatkan beberapa foto atau video (dengan telefon bimbit) berkaitan produk, yang menunjukkan mengenai masalah yang dihadapi. Kami juga perlu mengetahui Nombor Pesanan produk tersebut.

c) Setelah pihak kami mengesahkan penerimaan pemulangan, kami akan menghantar nota konsainan digital (PosLaju) kepada anda. Anda dikehendaki mencetak nota konsainan digital itu dan menampalnya pada bungkusan. Kami akan menguruskan PosLaju untuk mengambil bungkusan tersebut dari alamat anda.

d) Sila pastikan bahawa bungkusan berada di dalam keadaan baik, termasuk produk yang ingin dibuat pemulangan, ada di dalam bungkusan itu. Pastikan produk berkenaan tidak dapat dilihat dan dibungkus dengan baik. 

e) Anda mempunyai pilihan sama ada untuk mendapatkan bayaran balik untuk jumlah yang dibayar atau penggantian produk (kod yang sama). Walau bagaimanapun, sekiranya produk tertentu tiada di dalam stok, kami akan mengembalikan jumlahnya bayarannya kepada anda.

f) Pemulangan atau pengembalian produk biasanya mengambil masa kira-kira 8 - 16 hari bekerja untuk disempurnakan. Sila bantu kami dengan maklumat yang diperlukan dan kami akan melakukan yang terbaik untuk memendekkan proses.

g) Kos penghantaran untuk produk pemulangan akan ditanggung oleh pihak kami, jika anda mengikuti prosedur menggunakan nota penghantaran barang digital kami. Kami juga akan menanggung kos penghantaran produk yang telah diganti kepada anda.

3. Bayaran balik atau penggantian tidak akan dibuat bagi situasi berikut:

a) Pembungkusan asal yang telah hilang.
b) Produk yang telah lusuh atau diubahsuai.
c) Produk yang diguna-pakai (kosmetik, pakaian dan sebagainya).
d) Produk yang anda tidak sukai dari segi rupabentuk, warna atau cara penggunaannya.
e) Produk yang anda tidak jadi untuk membelinya atau apa jua sebab.